ثبت تیکت
پشتیبانی اعضا از طریق ثبت تیکتپشتیبانی انجام میشود.
برای ثبت تیکت میتوانید از طریق منوی پشتیبانی "ثبت تیکت پشتیبانی" اقدام نمایید.
انتخاب موضوع
لطفا جهت رسیدگی بهتر و سریعتر، موضوع تیکت را به درستی وارد نمایید، همچنین هر سوال یا مشکل را در یک تیکت جداگانه مطرح کنید.
انتخاب گروه پشتیبانی
دقت نمایید که برای هر تیکت، واحد مربوطه را به درستی انتخاب نمایید، به عنوان نمونه برای پیگیری تایید پرداخت، حتما واحد مالی را انتخاب نمایید، در غیر اینصورت تیکت شما بدون رسیدگی، بسته خواهد شد.
ترتیب پاسخگویی به تیکتها
تیکتهای پشتیبانی براساس زمان ثبت و همچنین اولویتهای تعریف شده برای طرحهای اشتراک، رسیدگی و پاسخ داده میشوند.
بستن تیکت
پس از پایان رسیدگی، تیکت از طرف واحد پشتیبانی مربوطه بسته خواهد شد، همچنین در صورت تمایل میتوانید خودتان نسبت به بستن تیکت اقدام نمایید.
اطلاع رسانی
پس از هر بار پاسخ به تیکت، یک ایمیل اطلاعرسانی برای شما ارسال میشود.
ثبتنام
ثبتنام در ناحیه کاربری از طریق شماره موبایل انجام میشود.
در صفحه ثبتنام، شماره موبایل خود را وارد نمایید.
یک کد ورود یکبارمصرف برای شما از طریق پیامک ارسال میشود.
با استفاده از کد ارسال شده، وارد سایت شوید.
سپس باید نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید تا ثبتنام شما تکمیل شود.
ورود به سایت
پس از ثبت نام و اولین ورود به سایت، حتما از طریق منوی "پروفایل" نسبت به تعریف ایمیل و رمز عبور خود اقدام نمایید تا در مواقعی که به دلیل اختلال در سامانه پیامک یا دلایل دیگر امکان دریافت پیامک رمز عبور یکبار مصرف را ندارید، بتوانید به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشید.
پس از تعریف رمز عبور، برای هر بار ورود به سایت می توانید از طریق نام کاربری و رمزعبور یا دریافت رمز عبور یکبار مصرف از طریق پیامک اقدام نمایید.
حق اشتراک
جهت استفاده از خدمات پشتیبانی، میبایست نسبت به خرید یکی از طرحهای اشتراک اقدام نمایید.
احراز هویت
برای ثبت پروژه در سایت (به عنوان کارفرما) و یا ارسال پیشنهاد برای پروژه های ثبت شده (به عنوان مجری) می بایست نسبت به احراز هویت خود در سایت اقدام نمایید.
برای احراز هویت کافی است در انتهای صفحه پروفایل خود، فرم مربوطه را تکمیل و ارسال نمایید.
تعاریف
جیگاید: وب سایت جیگاید به نشانی gguide.ir
ناحیه کاربری: زیر دامنه my.gguide.ir که افراد میتوانند در آن ثبتنام نموده و از خدمات پشتیبانی و سایر خدمات ارائه شده در آن با رعایت شرایط و قوانین جیگاید، استفاده نمایند.
سایت: هر جا کلمه "سایت" به تنهایی ذکر شود، منظور سایت جی گاید اعم از دامنه اصلی و ناحیه کاربری می باشد.
کاربران: افرادی که در ناحیه کاربری ثبتنام نمودهاند.
حق اشتراک: طرحهای عضویت که با خرید آنها، کاربران به خدمات پشتیبانی یا سایر خدمات ناحیه کاربری دسترسی خواهند داشت.
کارفرما: کاربری که درخواست اجرای پروژه را میدهد.
مجری: کاربری که برای انجام پروژه، پیشنهاد ارسال می کند.
پروژه های خصوصی: پروژه هایی که برای عموم کاربران سایت نمایش داده نمی شود و فقط مدیران سایت دسترسی جهت دیدن و ارسال پیشنهاد برای انجام آن را دارند.
پروژه های عمومی: پروژه هایی که پس از تایید و انتشار آنها در سایت، کلیه بازدیدکنندگان سایت می توانند آن را مشاهده نموده و کاربران براساس دسترسی و سطح عضویت خود می توانند برای انجام آن، پیشنهاد ارسال کنند.
اتاق گفتگو: فضای گفتگوی مجازی یا همان چت روم که در آن کارفرما و مجری می توانند در خصوص جزییات اجرای پروژه مذاکره نمایند.
پرداخت امن: سیستم پرداخت از طریق سایت که در آن مبلغ پروژه توسط کارفرما به حساب سایت واریز شده و تا زمان اتمام و تایید پروژه توسط کارفرما، نزد سایت می ماند و پس از آن، پس از کسر کمیسیون سایت و سایر مبالغی که از قبل تعریف و تعیین گردیده، به کیف پول مجری انتقال می یابد.
نام مستعار: نام و عنوانی که کاربر می تواند در پروفایل کاربری خود تعریف نماید. این نام کاملا مستقل و مجزا از نام کاربری که کاربر توسط آن وارد سایت می شود، می باشد.
شرایط عمومی فعالیت در سایت
عضویت در ناحیه کاربری به منزله آگاهی از شرایط و قوانین ناحیه کاربری و پذیرش آن می باشد.
کاربر پس از ثبت نام و ورود به سایت می بایست از طریق منوی پروفایل برای خود یک رمزعبور تعریف نماید تا در مواقعی که امکان ارسال یا دریافت پیامک رمز عبور یکبار مصرف نداشته باشد بتواند از طریق نام کاربری و رمزعبور وارد شود، در غیر اینصورت سایت مسئولیتی نسبت به عدم دسترسی کاربر به حساب کاربری خود را نخواهد داشت.
کاربران می توانند نام مستعار حساب خود را تغییر دهند، اما نام کاربری غیرقابل تغییر است.
کاربران برای نام مستعار خود نمی توانند از کلماتی نظیر مدیر، مدیریت، ادمین، ناظر و یا مشابه آنها و همچنین معادل انگلیسی آنها استفاده نمایند. همچنین استفاده از کلمات موهن و ناپسند ممنوع می باشد.
کاربران می بایست مطابق با قوانین جاری کشور و همچنین شرایط و مقررات اعلام شده در سایت، فعالیت نماید در غیر اینصورت سایت می تواند حساب کاربری کاربر را به صورت موقت یا دائم مسدود نماید و کلیه عواقب و مسئولیتهای آن بعهده کاربر می باشد.
شرایط استفاده از حساب کاربری
ناحیه کاربری به منظور خرید محصولات سایت، استفاده از خدمات پشتیبانی سایت و همچنین ثبت پروژه به عنوان کارفرما و یا اجرای پروژه به عنوان مجری در اختیار کاربران قرار می گیرد و هرگونه استفاده دیگر از امکانات ناحیه کاربری که خارج از موارد مطرح شده باشد، ممنوع بوده و باعث مسدود شدن حساب کاربری می گردد.
شرایط ثبت و اجرای پروژه
کاربران جهت ثبت پروژه و یا ارسال پیشنهاد برای پروژه های ثبت شده در سایت، می بایست احراز هویت خود را انجام دهند.
پروژه هایی که مغایر با قوانین و شرایط سایت باشند و یا پروژه هایی که از نظر مسئولین سایت مغایر با اصول اخلاقی و حرفه ای سایت باشد، تایید و منتشر نخواهند شد، مانند موارد زیر؛
کاربران می بایست قبل از واگذاری پروژه به مجری، از صلاحیت و توانایی وی برای انجام آن پروژه اطمینان حاصل نمایند و سایت مسئولیتی در این زمینه ندارد.
مجری قبل از ثبت پیشنهاد برای انجام پروژه، می بایست از کمیت و کیفیت آن بطور کامل آگاهی یابد. پس از ارسال پیشنهاد و تایید آن توسط کارفرما، مجری نمی تواند ادعایی در خصوص افزایش مبلغ و یا مدت اجرای پروژه داشته باشد.
پس از تایید مجری برای یک پروژه، طرفین (کارفرما و مجری) می بایست نسبت به تایید قرارداد الکترونیک در سایت اقدام نمایند. تایید این قرارداد به منزله امضای سمی طرفین بوده و در صورت هرگونه اختلاف نظر طرفین در حین اجرای پروژه و یا پس از آن، می تواند برای داوری و با قضاوت در مراجع ذیصلاح، مورد استفاده قرار گیرد.
پس از تایید و آغاز پروژه، در صورت خواست هر یک از طرفین (کارفرما یا مجری) نسبت به لغو پروژه بدون ارائه مدارک و دلایل کافی و مستند، امکان لغو پروژه مگر با رضایت طرف دیگر وجود نخواهد داشت. همچنین در صورتیکه کاربری اعم از کارفرما یا مجری، بیش از 2 بار پس از آغاز پروژه های خود، درخواست لغو ان را اعلام نماید، دسترسی وی به تمامی امکانات و منوهای پروژه ها مسدود خواهد شد.
در صورت اختلاف نظر کارفرما و مجری در خصوص کمیت و کیفیت کار، پس از شروع پروژه، هر یک از طرفین می تواند درخواست داوری برای پروژه ثبت نماید، در این حالت پروژه بصورت معلق در می آید و تا زمان توافق طرفین، مبلغ پرداخت امن پروژه مسدود خواهد بود و به حساب هیچ یک از طرفین واریز نمی شود.
سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال داوری و حل اختلاف نظر مجری و کارفرما ندارد و طرفین پروژه می بایست با مذاکره با یکدیگر و یا با مراجعه به مراجع ذیصلاح، نسبت به حل اختلاف خود اقدام نمایند.
مبلغ دستمزد و یا سایر مبالغی که باید به حساب کاربر واریز شود، فقط به حسابی که به نام شخص وی باشد واریز خواهد شد.
پس از اتمام پروژه به هر نحوی اعم از تایید کافرما، اتمام با داوری، لغو پروژه و... سایت هیچگونه مسئولیتی در قبال پروژه ندارد.
سایر شرایط و قوانین این بند، مطابق سند "شرایط و قوانین اجرای پروژه" می باشد.
پشتیبانی
پشتیبانی سایت شامل موارد زیر می باشد؛
برای استفاده از خدمات پشتیبانی، اعضا میبایست نسبت به خرید حق اشتراک اقدام نمایند.
خدمات پشتیبانی صرفا به روش ذکر شده در توضیحات حق اشتراک، ارائه میشود.
جیگاید هیچگونه تعهدی برای ارائه خدمات پشتیبانی به اعضایی که حق اشتراک فعال نداشته باشند، ندارد.
ثبت نظر (کامنت)
استفاده از الفاظ رکیک و ناپسند ممنوع است.
ارسال هرگونه مشخصات هویتی و یا اطلاعات تماس از قبیل شماره تلفن، آیدی صفحات مجازی و ... مربوط به خود کاربر و سایر افراد دیگر در قسمت نظرات سایت، ممنوع می باشد.
مسئولیت صحت و درستی موارد مطرح شده در قسمت نظرات سایت اعم از تعریف و یا انتقاد از عملکرد سایر کاربران بعهده کاربر می باشد و سایت در خصوص بررسی و صحه گذاری آنها مسئولیتی ندارد.
نظرات ارائه شده در سایت باید مرتبط با موضوعات و حوزه فعالیت سایت باشد.
سایت این اختیار را دارد که نظراتی که مغایر با شرایط و قوانین سایت باشد را منتشر نکرده و یا حذف نماید.
سیاست حریم خصوصی
جیگاید از افشای اطلاعات اعضا برای عموم، خودداری مینماید.
نام مستعار کاربران، برای کلیه بازدیدکنندگان سایت قابل مشاهده است.
مسئولین و کارشناسان جیگاید، جهت پیگیری و انجام امور اعضا، به اطلاعات آنها دسترسی دارند.
در صورت نیاز به بررسی مواردی نظیر پیگیری انجام تراکنشهای مالی، جیگاید اطلاعات مورد نیاز را در اختیار مراجع ذیصلاح مانند کارشناسان بانک یا درگاه پرداخت قرار میدهد.
در صورت دستور مقام قضایی جهت ارائه اطلاعات هر یک از اعضا، جیگاید موظف است اطلاعات خواسته شده را ارائه نماید.
به منظور حفظ سوابق عملیاتهای اعضا (خرید، پرداخت، پشتیبانی و...) امکان حذف حساب کاربری وجود ندارد. در صورت نیاز جهت غیرفعالسازی حساب کاربری، اعضا میبایست از طریق تیکت پشتیبانی اقدام نمایند.
بروزرسانی
شرایط و قوانین ناحیه کاربری ممکن است در آینده بروزرسانی شوند.
ناحیه کاربری سایت gguid.ir
سایت my.gguide.ir "ناحیه کاربری" سایت gguide.ir میباشد و به عنوان منظور ارائه خدمات به کاربران طراحی گردیده است.
کلیه افراد می توانند با رعایت شرایط و قوانین سایت، در این سایت ثبت نام نموده و از امکانات و مزایای آن بهره مند شوند.
ثبت نام در ناحیه کاربری رایگان می باشد، اما کاربران جهت استفاده از امکاناتی نظیر ثبت پروژه، ارسال پیشنهاد برای پروژه های ثبت شده و ... باید نسبت به خرید اشتراک اقدام نمایند.
جهت دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص نحوه عضویت و استفاده از خدمات می توانید به راهنمای سایت مراجعه نمائید.